Это перевод, местами литературный, моего письма провайдеру услуг интернета и ТВ. Думаю, в дополнительных комментариях не нуждается
Дорогой Comcast,
Несколько дней назад, представитель вашего отдела продаж связался со мной по телефону и в течение добрых 15 минут убеждал установить ваш базовый телевизионный сервис. Его основные доводы были вполне логичны - это бесплатно и даже снижает цену моего интернета, это не требует отключения моего текущего провайдера ТВ услуг и это вполне может оказаться полезным сервисом. Он настойчиво просил дать шанс comcast TV, я согласился и сегодня, в назначенное время, у моего порога появился техник comcast.
Во первых, он не имел никакого понятия о том, что я не собираюсь отказываться от существующего сервиса (dishnetwork) и похоже такая ситуация его немного озадачила. Потом, в течение часа, он активно работал и в качестве конечного результата предъявил мне кусок кабеля, торчащего из потолка где-то в середине моего подвала. Этот кабель был присоединен к некому тестирующему устройству, оснащенному множеством стрелок и лампочек, и движение стрелок, по словам техника, было однозначным доказательством того, что все готово, и все работает.
Ни один из моих 4х телевизоров не был подключен к этому кабелю, однако техник пояснил, в очень общих выражениях, как мне это сделать самостоятельно - “присоедини вот сюда какой-нибудь кабель, и протяни как-нибудь к своим телевизорам”. Я, конечно, спросил - почему он не подключит хотя бы один из телевизоров, на что получил вполне вежливый, но странный ответ - “для меня это будет слишком много работы, слишком хлопотно, но вы сэр, вполне можете это сделать и сами”.
На самом деле? (тут в оригинале было более адекватное всему наезду “really?”). Это что за кабель такой странный? (тоже проблема перевода, слово “кабель” и “кабельное тв” взаимозаменяемы). Ну да, несомненно это кусок кабеля и вероятно он даже к чему-то подключен на вашей стороне, но очевидно и то, что я не могу оценить прелестей этого подключения и насладится вашим, вероятно замечательным, но увы, недоступным для меня сервисом.
Должен признать, что я не понимаю, какова была цель всего этого мероприятия. Мне пришлось взять пол-дня выходного, чтоб встретить вашего техника и единственный результат - кусок провода, торчащий из потолка. Возможно, ваш отдел продаж отметил у себя “+1 базовая установка сервиса”, но как заказчик я не получил ничего полезного и ничего реального.
Не могу не отметить, что вся эта ситуация чрезвычайно странная, и даже местами шокирующая. Такого уровня “сервиса” мне не приходилось встречать за последние 10 лет ни у одного провайдера тв услуг.
Через 4 часа, пришел первый ответ:
Дорогой Umputun,
Спасибо, что связались с нами. Мое имя Ричард и я буду счастлив помочь вам с возникшими трудностями.
Я понимаю что вы недовольны последним визитом нашего техника и прошу простить за неудобство, которое было вызвано установкой кабельного сервиса. Несомненно, я отдаю себе отчет насколько это важно правильно установить сервис, чтоб получить услугу которая подходит вашем нуждам (в оригинале fits your lifestyle). Могу уверить вас, что этот комментарий будет переправлен в соответствующее подразделение для детального анализа и последующих действий с нашей стороны.
Мы действительно хотим знать о любой ситуации, в которой наши заказчики не удовлетворены на 100% для того, чтоб разрешить такие ситуации и улучшить уровень обслуживания наших клиентов. Я переслал ваш комментарий соответствующему работнику нашей группы разработки и управления для детального анализа и последующих действий с нашей стороны. (это так и было в оригинале, слово в слово повторение из пред. абзаца). Мы высоко ценим то, что вы потратили время для того, чтобы помочь нам улучшить качество обслуживания наших клиентов.
Хочу заверить, что мы понимаем и принимаем то, что в нашем обслуживании немало места для улучшения. Мы работаем, не покладая рук, для обеспечения прекрасного сервиса каждому заказчику каждый раз, когда он к нам обращается. Мы постоянно двигаемся в сторону увеличения степени удовлетворения нашим сервисом со стороны заказчиков и тратим на это огромное количество сил и ресурсов с одной только целью - улучшить обслуживание наших клиентов.
я не особо опытный переводчик с кацелярита, так что все это звучит немного кривовато, но как мог, так и перевел. Дальше там идет целая страница не относящаяся к сути моего обращения и рассказывающая как с ними можно связываться по чату и телефону.
прошло 5 дней … тишина … опять я пытаюсь чего то добиться:
Хмм… И это все? Всю прошедшую неделю я ждал хоть какого то знака активности с вашей стороны, но кроме любезного письма от Ричарда не дождался ничего. Вы вообще планируете сделать хоть что-нибудь? Например, подключить к этому кабелю мой телевизор. Да, это кажется мне очевидной и очень хорошей идеей. Разве это не само собой подразумевается? А если ваша “установка” не включает нормальное подключение ТВ и вы ожидаете этих действий от заказчика - просто так и скажите и завершим на этом бесполезный разговор.
Мне очень трудно понять сложившуюся ситуацию :( Неужели я требую слишком много? Будьте так любезны, и решите наконец нужен ли я вам как пользователь сервиса или нет и действуйте соответственно этому решению.